CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
Condiciones generales
1.INTRODUCCIÓN
El presente documento tiene por finalidad regular las CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN (en adelante, las “Condiciones Generales”) de los servicios de reserva de habitaciones junto con otros servicios adicionales opcionales de E8HBC S.L. (en adelante, “Balcón de Córdoba” o el “Hotel”) con domicilio social en calle O’Donnell 32, 1ºC, 28009, Madrid y NIF B56393960.
Los datos de contacto de Balcón de Córdoba son:
- Teléfono: +34 957 498 478
- Correo electrónico: info@balcondecordoba.com
Una vez el Cliente marque la casilla correspondiente en el proceso de reserva se producirá la aceptación de las presentes Condiciones Generales, declarando y reconociéndose ambas partes su capacidad jurídica y de obrar, que el Cliente es mayor de edad (>18 años), así como que ha leído previamente y comprendido el contenido de las mismas.
Balcón de Córdoba archivará el documento electrónico en que se formalizan las presentes Condiciones Generales. Dicho documento electrónico será accesible para el Cliente, podrá descargarlo e imprimirlo y donde se incluirán las presentes Condiciones Generales.
El idioma en que se tramitará el procedimiento de contratación y en el que se formalizan las presentes Condiciones Generales será, salvo indicación en contrario, el castellano.
2. SERVICIOS
Los servicios ofrecidos por Balcón de Córdoba a sus Clientes consisten en la reserva y alojamiento de habitaciones y servicios adicionales opcionales. La utilización de estos servicios supondrá la aceptación plena y sin restricciones de todas y cada una de las Condiciones Generales de contratación recogidas en la última versión actualizada que se encuentra en Sitio Web de Balcón de Córdoba (https://balcondecordoba.com).
Procedimiento de contratación: Al realizar una reserva, el Cliente recibirá un email de confirmación deberá presentar en recepción a modo de prueba de la reserva del alojamiento.
Precio: Todos los precios mostrados en el Sitio Web de Balcón de Córdoba (https://balcondecordoba.com) son precios finales de los servicios, quedando expresamente incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) de 10% sobre alojamiento y restauración. En caso de cambios en IVA, los precios serán ajustados proporcionalmente.
Dichos precios serán mostrados en moneda euro (€). En el caso de que el precio final cambiase debido a incrementos o descuentos que sean de aplicación, gastos repercutidos al Cliente y/o gastos adicionales por productos y/o servicios accesorios, medios de pago, etc., todos estos importes serán mostrados al Cliente de forma desglosada y previa al pago.
Modo de pago: Para efectuar el pago, el Cliente podrá pagar con su tarjeta de débito o crédito de manera segura. En caso de pago a la llegada al Hotel se aceptarán pagos en efectivo.
Hora de entrada y salida: La hora de entrada en las habitaciones es a las 15:00 horas. La hora de salida es a las 12:00 horas. En caso de que no se haya desalojado la habitación a esa hora, Balcón de Córdoba podrá cobrar al Cliente una noche adicional.
Derecho de admisión: Balcón de Córdoba se reserva el derecho de admisión y/o prohibir la entrada a las instalaciones del Hotel a cualquier persona que se comporte de forma inapropiada, o que pueda perjudicar la imagen y estándares del Hotel, quedando eximido de toda responsabilidad hacia el Cliente por dicha exclusión o expulsión.
Resolución del contrato o cancelación de la reserva: Las reservas con tarifas flexibles serán cancelables sin gastos hasta 48 horas o 72 horas antes de la fecha de llegada (dependiendo de la temporada), en caso contrario se cobrará la totalidad de la reserva como penalización. En caso de tarifas con política no reembolsable no se permitirán cambios ni cancelaciones de ningún tipo, la penalización será el 100% del coste de la reserva. Las políticas de cancelación de cada tarifa se describen de forma anexa a la tarifa.
Preautorizaciones: En caso de reservas con política de cancelación flexible, el importe total de la reserva será bloqueado en la tarjeta facilitada 6 días antes de la fecha de llegada. En caso de no conseguir realizar el bloqueo la reserva será susceptible de cancelación.
3. OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES EN SU ESTANCIA EN BALCÓN DE CÓRDOBA
En Balcón de Córdoba estamos muy concienciados con el descanso de todos nuestros Clientes y por ello es necesario que se respeten y cumplan las siguientes normas de convivencia y seguridad durante su estancia en Balcón de Córdoba:
- Está terminantemente prohibido fumar, tanto en las habitaciones como en el resto de las instalaciones de Balcón de Córdoba, a excepción de la terraza. En caso de incumplimiento de esta norma, se cobrará un importe extra en concepto de limpieza extraordinaria de 300 euros por habitación, que deberá satisfacerse y para lo que el cliente autoriza a que, en su caso, se realice un cargo en la tarjeta facilitada en el momento de la reserva.
- Cualquier cliente que se descubra en posesión de sustancias ilegales en cualquier espacio de Balcón de Córdoba será denunciado a la Policía y expulsado del Hotel sin reembolso alguno.
- Las habitaciones deberán ser desalojadas a las 12:00h del día de salida.
- Desde las 22:00h a las 7:00h del día siguiente, todos los Clientes deberán respetar el descanso de los demás tanto dentro de las habitaciones como en los pasillos. No se tolera música ni ruido excesivo durante la estancia. El nivel de ruido en las instalaciones del Hotel no debe molestar a la clientela del Hotel o al vecindario. El Hotel se reserva el derecho de limitar el nivel de ruido en caso de cualquier exceso.
- Queda terminantemente prohibido por parte del Cliente el suministro, ya sea directo o a través de terceras partes ajenas al Hotel, de bebidas, comida, u otros que puedan impactar la imagen de Balcón de Córdoba. Todos los suministros externos del Hotel deberán ser propuestos de antemano para obtener la aprobación del Hotel.
- Está prohibido entrar en habitaciones que no son las suyas, para asegurar la seguridad de los residentes y pertenencias. Los Clientes que sean encontrados en dicha situación serán invitados a dejar el Hotel.
- Para mayor comodidad en la habitación y facilitar la limpieza, mantener las pertenencias en los armarios que están disponibles. Cualquier objeto en el suelo de las habitaciones puede ser considerado basura y retirado por nuestro personal de limpieza. Por favor, asegúrese de guardar bajo llave cualquier objeto de valor en todo momento, de cerrar correctamente las puertas de las habitaciones y no dejar pasar a nadie, pues Balcón de Córdoba no se hace responsable de los robos o pérdidas siempre que tras la denuncia por parte del cliente, la Policía no determine que el culpable ha sido algún empleado de Balcón de Córdoba.
4. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Los Clientes son responsables de su comportamiento en Balcón de Córdoba. Se indemnizará a Balcón de Córdoba por el valor de cualquier incidente de pérdida o destrozo que ocurra en cualquiera de las instalaciones o cualquier propiedad o equipamiento de Balcón de Córdoba como resultado de las actividades del propio alojamiento en el Hotel o de personas relacionadas a él. Nos reservamos el derecho de admisión y el derecho a exigir las responsabilidades oportunas a la persona que perjudique la convivencia, la seguridad del espacio, su contenido, empleados y/o clientes.
Además, en caso de incumplimiento de alguna de las obligaciones contenidas en el punto 3 de las presentes Condiciones Generales, Balcón de Córdoba se reserva el derecho expulsar al Cliente del Hotel sin devolución del importe previamente pagado.
Asimismo, para las reservas hechas a través de cualquier medio, el Cliente se compromete a:
- No realizar una reserva falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una reserva de esta índole, Balcón de Córdoba está legitimado para anularla e informar a las autoridades pertinentes.
- Facilitar a Balcón de Córdoba los datos solicitados, de forma veraz y exacta. Al proporcionar sus datos, el Cliente acepta que Balcón de Córdoba pueda hacer uso de los mismos si resultara necesario ponerse en contacto con él. En caso de que el Cliente no facilite toda la información necesaria, no podrá formalizarse la reserva. En este sentido, el Cliente manifiesta que, en caso de facilitar datos personales de terceros, el Cliente está autorizado para facilitar dichos datos, liberando a Balcón de Córdoba de cualquier responsabilidad en este sentido.
- Si el Cliente detectase cualquier tipo de error o desactualización en sus datos, deberá notificárselo a Balcón de Córdoba a la mayor brevedad.
- Al realizar el pago, el Cliente garantiza que está plenamente autorizado para utilizar la correspondiente tarjeta de crédito o débito.
5. CONFORMIDAD
Estas Condiciones Generales se considerarán definitivas una vez el Cliente las hubiese aceptado en el momento de perfeccionamiento de la reserva.
6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES POR PARTE DE BALCÓN DE CÓRDOBA
Los datos personales de los Clientes serán tratados de acuerdo con la Política de protección de datos de Balcón de Córdoba, disponible en https://balcondecordoba.com/politica-de-proteccion-de-datos/ , así como en los diferentes formularios de registro.
7. DERECHO DE MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
Balcón de Córdoba se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales, e informará a los Clientes cuando dichas modificaciones se produzcan. En cualquier caso, se considerará que el Cliente acepta expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si realiza una nueva reserva, siendo responsabilidad del Cliente leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de una reserva.
La marcación de la casilla correspondiente en el proceso de reserva, así como el hecho de seguir telemáticamente todos los pasos de la misma, supone la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales por parte del Cliente, teniendo la misma validez que su firma presencial. De este modo, el Cliente reconoce ser una persona con capacidad suficiente para adquirir las obligaciones derivadas de sus actuaciones a través del Sitio Web, que ha leído previamente las Condiciones Generales y comprende su contenido.
8. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD
Balcón de Córdoba empleará sus mejores esfuerzos para facilitar al Cliente los servicios ofrecidos. No obstante, si Balcón de Córdoba, a pesar de actuar con la previsión y diligencia debidas, no pudiese facilitar las habitaciones reservadas por razones que no sean imputables a Balcón de Córdoba y si existiese imposibilidad de prestar los servicios en las condiciones pactadas, Balcón de Córdoba ofrecerá a los Clientes la posibilidad de optar por el reembolso total de lo abonado o por su sustitución por otro alojamiento de similares características en cuanto a categoría o calidad.
Balcón de Córdoba empleará todos los esfuerzos comercial y técnicamente a su alcance para mantener disponibles las reservas, lo que constituye una obligación que, no obstante, no será de aplicación para cualquier falta de disponibilidad o de rendimiento provocada por:
- Inactividad temporal del Sitio Web debido a actualización y/o mantenimiento técnico, de lo que se informará previamente mediante publicación en el propio Sitio Web en un plazo razonable, siempre que sean conocidas o comunicadas a Balcón de Córdoba.
- Causas ajenas al control de Balcón de Córdoba: fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos más allá de la gestión diligente y razonable del titular del Sitio Web, acciones u omisiones de terceros, etc.
En todos los casos referidos, ajenos al control y la diligencia debida por Balcón de Córdoba, no habrá lugar a indemnización de Balcón de Córdoba al Cliente por lucro cesante, daños o perjuicios.
En caso de cierre o suspensión del Sitio Web por causas ajenas a la actuación de las partes, se informará puntualmente al Cliente del traslado del servicio a un nuevo dominio, modificándose únicamente las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales en lo relativo al dominio en que el Sitio Web permanece activo.
9. CONTRATACIÓN A DISTANCIA
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurra el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.
En todo caso, el soporte electrónico en que conste las presentes Condiciones Generales será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.
A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de reserva y en su caso, el abono de la cantidad económica correspondiente, implican necesariamente la prestación del consentimiento requerido para la contratación.
El acceso al proceso de reserva online es completamente gratuito, sin que exista ningún coste asociado adicional, aparte de los propios de que el Cliente disponga de conexión a Internet.
El procedimiento de contratación será realizado desde el mismo momento en que el Cliente finalice la reserva por el canal correspondiente, entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la aceptación expresa final de las presentes condiciones, una manifestación directa de la voluntad del Cliente final de aceptar las presentes Condiciones Generales.
10. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES
Las notificaciones o comunicaciones que Balcón de Córdoba deba realizar al Cliente respecto de su reserva se efectuarán en el medio de contacto facilitado por el Cliente (teléfono y/o email) en el momento de la reserva. Esta comunicación no tendrá la consideración de comunicación comercial.
Asimismo, el Cliente debe conocer que Balcón de Córdoba cuenta con una newsletter, que sirve para informar al Cliente de promociones y/o actividades relacionadas con Balcón de Córdoba. En cualquier caso, atendiendo, a la legislación el Cliente o usuario, podrá dejar de recibir la newsletter activando el sistema disponible de baja que se determina al final de la misma, así como ejercitar el resto de los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos.
En cualquier caso, el Cliente podrá ponerse en contacto con Balcón de Córdoba a través de los canales habilitados (teléfono y correo electrónico).
11. INTEGRIDAD
Si una de las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales fuese declarada nula o inoperante, el resto de las Condiciones Generales se mantendrán en los términos acordados. Balcón de Córdoba se compromete a sustituir la estipulación afectada por la nulidad aproximándose lo más posible a la intención inicialmente perseguida por las partes.
Ninguna de las estipulaciones de estas Condiciones Generales afectará en modo alguno a las disposiciones imperativas en materia de consumidores.
12. LEY Y JURISIDICCIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Cualquier disputa entre las partes estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, España.
Asimismo, los Clientes podrán, en caso de conflicto, acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.